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联邦房地产公司在DCArea中心推出非接触式提货服务

  • 房产资讯
  • 2020-05-21 14:11:18

为了应对人们对大流行的日益担忧,位于马里兰州罗克维尔的联邦房地产公司(Federal Realty)在全国拥有100多处零售物业,已经在其位于华盛顿特区、马里兰州和弗吉尼亚州的购物中心启动了一项非接触式提货计划。

联邦不动产促进了其所有物业的联网技术,简化了从订单到提货的客户体验。这一创新项目被恰当地命名为“The Pick-Up”,适用于所有寻找舒适方式回到他们喜爱的商店购物的租户和客户。

联邦房地产公司(Federal Realty)负责区域租赁的高级副总裁斯图尔特·贝尔(Stuart Biel)指出,虽然这一想法是在危机之后产生的,但它是为长远考虑而设计的,是为了让消费者在未来几个月乃至几年里继续把把皮卡车纳入购物计划。

他对《商业观察》表示:“这项新举措创造了一种独特、可靠、集中的服务,所有规模的零售商和餐馆都可以利用。”“当顾客通过电话或网络向联邦房产内的零售商或餐馆下订单时,顾客可以指定取货时间,并将被分配一个指定的停车位。”然后员工会把订单送到顾客的车里。”

例如,一位参观派克公园的顾客。北贝塞斯达的玫瑰购物中心可以从丝芙兰(Sephora)订购化妆品,从街对面的面包房订购蛋糕,从优衣库(Uniqlo)订购牛仔裤,从Sweetgreen (Sweetgreen)订购午餐。这些都是通过联邦房地产的技术平台进行协调,并在指定的时间被带到指定的“提货”点。

这一行动于5月15日在华盛顿特区的联邦物业开始包括贝塞斯达街(Bethesda Row)、国会广场(Congressional Plaza)和雪灵顿村(The Village at Shirlington)等。

《商业观察》:这项计划的初衷是什么?

Stuart Biel:在强制关闭的初期,我们的团队迅速转向为那些能够继续营业的企业提供额外的路边接送服务。为了在covid期间和之后支持客户和零售商,我们不断改进这一点,使我们的第一阶段的推出变得显而易见。这是与相信有真正需要在今天的零售气候(有或没有COVID)来创建一个更好的omni-channel分布与零售商合作,与他们的产品合作客户以更有效的方式,可以节省成本与运输和分布中心——但也培育客户互动,那是不可能通过网络销售平台之一。

为什么非接触式取件程序在今天如此重要?

这是一种通过与我们的零售商合作“欢迎回来”的好方法——通过安全、有吸引力、方便的挑选区域。最初的推出只是一个开始,并将在未来的几周、几个月、几年里不断发展。我们认为这是一个永久的需求渠道,我们的露天物业独特的位置,以利用的优势。

它到底是如何工作的?

今天,顾客可以给他们最喜欢的商店打电话,订购他们需要的商品,或者购买特殊场合的礼物。而且,当他们到达的时候,他们只是给商店打个电话,表明他们把车停在了皮卡车里。团队把物品拿出来,放在客户的后备箱里,以便于一个安全的、非接触式的取物,然后客户就在他们的路上了。这也可以用于我们的餐馆。这个过程会因零售商的不同而不同。今天,一些国家已经为此做好了准备,而另一些国家正在努力将此作为其重新开放战略的一部分。无论他们在这个过程中处于什么位置,他们都承认有必要减轻顾客的购物体验,并提供顾客日益增长的期望的便利。

你能给我们举个例子吗?

这就是未来的工作方式。想象一下,你从街对面的面包店Bluemercury订购化妆品,从优衣库(Uniqlo)订购你喜欢的牛仔裤,从Sweetgreen订购你喜欢的午餐,然后让它们与一种技术解决方案协调,在今天上午11点30分送到你的车里。

你认为2020年华盛顿地区的零售环境会是怎样的?

我们希望看到像我们这样的露天购物环境,成为购物者的首选,因为他们会仔细考虑如何和在哪里度过他们的时间。我们当然会看到一些企业倒闭,其中很多可能在covid之前就已经在运作了。而且,我们还将首次看到其他公司在我们的市场上开门营业,以满足仍然存在的客户需求。

你认为在未来几个月零售业生存的关键是什么?

我们必须灵活机动,能够在客户感到安全的地方与他们见面。联邦房地产公司坚信,客户用最舒适、安全、方便的方式来挑选自己的商品,这对于经济地交付商品并支持零售是最重要的。

在未来的几周、几个月和几年里,你将如何扩大这一计划?

我们认为,上门提货是一个长期的解决方案,可以为客户找到更方便的购物方式,让我们的租户与客户进行有意义的互动,这是网上购物无法做到的。该项目于5月15日启动,利用了目前的发展趋势,搭建了一个可扩展的平台,使商家和客户更容易协调快速的非接触式产品交换,以帮助我们的租户推动需求。

从长远来看,这个全国性的平台为我们的商家提供了一种资源,让他们能够在实体店的基础上不断发展壮大,而我们的投资组合也有独特的优势。充分优势的基础上邻近高密度的人口和就业中心。

你如何与零售商最好的合作,以确保这一倡议是成功的?

我们已经开始接触租户,以确保他们意识到并利用这项服务,因为他们计划重新开业。此外,我们的租户关系和支持团队允许定期进行一对一的签到。也许最重要的是这个程序保持了灵活性和反应性。在一个地方和在另一个地方是不一样的。它将满足客户和租户的需求,它打算服务。我们将继续推动它的发展。

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